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中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)7月25日,上半失万记者从广东省广州市消委会获悉,年广上半年广州市消费者组织通过12345热线办结消费投诉126900件,州市者组织为者挽同比下降11.12%,消费消费为消费者挽回经济损失7463.25万元。回经

据介绍,济损按投诉类别分,上半失万居投诉量前五位的年广分别是服装鞋帽类、日用商品类、州市者组织为者挽生活社会服务类、消费消费家用电子电器类和电信服务类。回经其中,济损日用商品类投诉小幅增长,上半失万同比增加1301件,年广增幅达7.95%,州市者组织为者挽钟表、婴儿用品、燃气灶具投诉量增长明显,增幅分别达58.31%、41.21%和22.58%,投诉问题主要集中在产品质量、售后服务等方面。

生活社会服务类投诉大幅下降,同比减少6276件,降幅达31.64%。其中,洗涤染色投诉量降幅最大,达55.59%,但干洗服务投诉量同比增加33件,逆势增长76.74%;美容美发投诉量同比下降53.97%,医疗美容投诉量大幅减少141件,降幅超七成;摄影及照片冲洗加工、中介服务投诉量分别下降46.73%和33.57%。

通过广州市消委会持续采取针对性措施,优化12345热线工单分派规则,扎实推进企业先行和解制度,电信服务投诉情况显著改善。上半年该类投诉同比减少6082件,降幅达34.35%,投诉问题主要集中在收费不透明、流量计费争议及优惠合约退改难等方面。

按投诉性质分,售后服务类投诉最多,共60566件;质量问题类投诉次之,共53366件;合同问题类投诉居第三位,共7391件。

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